【理想の教育コラム】職場で好かれる人の特徴 (2020-06-18)｜株式会社理創RIB推進チーム

【理想の教育コラム】職場で好かれる人の特徴 (2020-06-18)

◆職場で好かれる人の5つの特徴とは？

職場を見渡してみると、周りには「好かれる人」と「嫌われる
人」がいます。人間関係を良好にしていくためには好かれること
の方がいろいろとメリットが多いはずです。メリットの有無にか
かわらず、心情的にもできれば好かれる人になりたいものです。

では、好かれる人と嫌われる人は、どこに差があるのでしょう
か。ポイントは、普段のコミュニケーションの中にあります。職
場で好かれる人の5つの特徴を見てみましょう。

［1］相手に合った言葉を選ぶ
同じ言葉でも話す相手によっては、不快にさせたり、嬉しい気持
ちにさせたりします。職場で好かれる人は、上司や部下、周りの
人それぞれの立場や性格に合わせて、うまく言葉を選ぶことがで
きます。

例えば、体調が悪くて仕事を休んだ翌朝、「ご迷惑をおかけし
て、申し訳ありませんでした」と言われるのが当然と思っている
人。「休んでいる間、仕事を助けていただいてありがとうござい
ました」と声を掛けられるとうれしく感じる人──。人によって
違います。

言葉の意味合いは同じでも、相手によって捉え方が変わることが
少なくありません。相手がどのようなタイプかを把握し、状況に
応じて使い分けるボキャブラリーを持っている人は職場で好かれ
る人です。顧客や取引先と話をするときにも、言葉の選び方1つで
印象が全く変わります。

［2］最初から質問しない
聞き手の質問は、相手の話を引き出す効果があります。でも、相
手の言いたいことを遮って、話の道筋をそらしてしまうこともあ
ります。

「先週、ちょっとおしゃれなイタリアンの店に行ったんだ」と話
し始めた相手に、「へえー、誰と行ったの？」「そのお店、1人い
くらぐらい？」などと続けると、相手の話したかった道筋と違う
方向に行ってしまうかもしれません。もしかしたら相手は、「お
店に入ったら、取引先の部長にばったり会って…」とか「サービ
スがすごく良くて、自分の会社にも取り入れられないかなと思っ
て…」などと話したかったのかもしれないのです。相手は、話し
たかった道筋に合わない質問が来ると、話したかったことを忘れ
てしまったり、話す気がなくなってしまったりする可能性があり
ます。

質問は、効果的に使うことで話を盛り上げることができます。し
かし、自分の興味の向くままに使ってしまうと、相手の話題を奪
ってしまったり、相手の話す意欲を削いでしまったりすることにもなりかねません。

いきなり質問するのではなく、最初はまず、「いいね！」とあい
づちを打って、相手から次の言葉が出て来るのを待ってみましょ
う。

［3］話を広げるリアクションを行う
うまくあいづちを打てると、相手からどんどん話が出てきます。
人は本来、自分の話を聞いてもらいたいものなのです。あいづち
は、話を聞いてもらっているという安心感とこれからも受け入れ
てもらえるという期待を与えることができます。

しかし、「うん、うん」「そう、そう」と同じあいづちばかりだ
と、「本当に話を聞く気があるんだろうか」と思われてしまいま
す。あいづちは抑揚をつけることで相手に話すことを窮屈に感じ
させることなく、話を続ける気持ちにさせます。

さらに相手の話のキーワードを繰り返すことで、話を広げる糸口
になります。「週末にゴルフに行ってきたんですよ」「ヘえー、
ゴルフに？」「ゴルフ」というキーワードを一言テンポよく返す
ことで、相手のリズムに合わせて会話を進めることができます。
そして相手が話したいことが何かを見つけることもできます。

［4］ストーリーを想像して体験する
良いアクションを身に付けたければ、相手の話を頭の中で想像し
ながら聞くようにしましょう。聞き上手の人は相手の話のストー
リーを映像として頭の中に映し出しているのです。

「先週、北海道でゴルフをしてきたんです！」と聞いたら、まず
そのシーンを想像してみましょう。青い空、さわやかな風、広々
としたコース、カートの横をキタキツネがスタスタと歩いていく
──。このように情景を思い浮かべてみましょう。頭の中に北海
道のゴルフ場の景色が思い浮かんだら、思わず笑顔がこぼれるは
ず。そうすれば「うわー、いいですねー」と心の底から共感でき
るでしょう。

相手も「自分と一体になって、同じ気持ちで聞いてくれている」
とも感じます。分かってもらえた喜びを感じることができれば
、心を開いて何でも話そうという気分になるはずです。話を聞く
ときに、頭の中で映像化することを強く意識して会話すれば、相
手の気持ちや細やかなことにも気づきやすくなり、うまいリアク
ションができます。

［5］相手を話題の中心に据える
会話の中で自分の経験や情報がない話題が出てくると戸惑うこと
があります。「いよいよペナントレースも面白くなってきました
ね」と話を向けられても、野球についての知識が乏しければ、
「会話が続かない」と思ってしまいます。

「野球は見ないものですから…」などと言ってしまってはそこで
アウト。だからといって、「ジャイアンツの4番は今、誰ですか
ね？」と、知らない話題に無理に突っ込んで行っても残念な結果
になってしまいます。

こうした場合、相手から野球の話題が出たから野球の話をすべき
と考えるのではなく、話題の中心を「野球」ではなく、話してい
る「相手」にするのです。野球が大好きな人が普段どんな行動を
取るのかを想像し、そこから話を聞いていくのです。

「よく球場に応援に行くんですか？」「好きなチームを応援する
ときは、熱くなるのでしょう？」「家族で野球の話はしますか？」。このように進めていけば、話題は野球ではなく、相手そ
のものになってきます。会話の中で相手の人柄や家族状況も垣間
見ることができます。こちらも興味を持って話を進めることができるでしょう。

知らない話題であっても、相手を話題の中心にして話ができた
ら、知らなかった話題が楽しい話題に変わっていきます。職場で
好かれる人が普段の会話でやっているちょっとしたコツを取り入
れれば、あなたの好感度もきっとアップするはずです。